Politique de garantie

IMGadgets garantit que ses trottinettes électriques, vélos électriques et autres produits de mobilité électrique achetés directement auprès d'IMGadgets ou d'un détaillant agréé seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation personnelle par le consommateur pendant la période de garantie applicable indiquée ci-dessous, à compter de la date d'achat originale.

Si un défaut couvert survient pendant la période de garantie applicable, IMGadgets peut, à sa seule discrétion :

• réparer le produit ou le composant défectueux ;
• fournir des pièces de rechange neuves ou reconditionnées ;
• remplacer le produit par le même modèle ; ou
• remplacer le produit par un modèle comparable de valeur égale ou similaire.

Le service de garantie n'est disponible que pour l'acheteur original, sauf si la loi applicable l'exige autrement. Toutes les réclamations de garantie doivent inclure une preuve d'achat valide et le numéro de série du produit. IMGadgets se réserve le droit de refuser toute réclamation si le numéro de série est manquant, altéré, défiguré, illisible ou ne peut pas être associé au produit.

La couverture de la garantie varie selon les composants en fonction du type de pièce et de l'usure prévue lors d'une utilisation normale.

Couverture de 12 mois**

Les principaux composants structurels et électriques suivants sont couverts pendant douze (12) mois à compter de la date d'achat originale pour les défauts de fabrication :

• Cadre et composants structurels
• Fourche avant et colonne de direction
• Guidon et ensemble de potence
• Tableau de bord ou console d'affichage
• Mécanisme de pliage
• Port de charge, à l'exclusion des dommages causés par l'eau, les débris, la corrosion, les chocs ou une mauvaise utilisation
• Ensembles de phares et de feux arrière
• Poignées de guidon

Couverture de 6 mois**

Les principaux composants électriques et fonctionnels suivants sont couverts pendant six (6) mois à compter de la date d'achat originale pour les défauts de fabrication :

• Contrôleur
• Faisceau de câblage
• Moteur, à l'exclusion des pneus, de la chambre à air et des dommages causés par un impact, une perforation, une surchauffe due à une mauvaise utilisation ou une infiltration d'eau
• Système de freinage électronique, à l'exclusion des plaquettes de frein et de l'usure normale des freins
• Béquille
• Garde-boue
• Tapis de pont

Couverture de 90 jours**

Les éléments suivants sont couverts pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d'achat originale pour les défauts de fabrication :

• Batterie
• Chargeur de batterie
• Accélérateur électronique
• Réflecteurs
• Capots en plastique et garnitures cosmétiques (y compris les coques d'hoverboard et les crochets de pliage en plastique)

Le vieillissement normal de la batterie n'est pas considéré comme un défaut. Une réduction progressive de la capacité de la batterie, de l'autonomie, de la portée ou des performances due à une utilisation régulière, des cycles de charge, l'âge, les conditions de stockage ou la température est considérée comme une usure normale, à moins qu'IMGadgets ne détermine que la batterie présente un défaut de fabrication.

Cette garantie limitée ne couvre que les défauts de matériaux ou de fabrication qui surviennent lors d'une utilisation normale prévue et d'un entretien approprié du produit.

En général, un défaut couvert est une défaillance causée par la façon dont le produit ou le composant a été fabriqué, et non par une mauvaise utilisation, un accident, un assemblage incorrect, un stockage inapproprié, des dommages environnementaux, une réparation non autorisée ou l'usure normale.

Cette garantie ne couvre pas :

• Les pneus, chambres à air, plaquettes de frein et autres articles d'usure normale
• L'usure normale due à une utilisation régulière
• Les dommages esthétiques, y compris les rayures, éraflures, bosses, décolorations, usure de la peinture ou la rouille superficielle non structurelle
• Les dommages causés par des accidents, des collisions, des chutes, des abus, une négligence, une conduite ou un stockage inappropriés
• Les dommages causés par le non-respect du manuel d'utilisation, des instructions d'assemblage, des avertissements de sécurité ou des directives d'entretien
• Les dommages causés par des modifications non autorisées, un démontage, une altération ou des réparations effectuées par une personne non approuvée par IMGadgets
• Les dommages causés par l'utilisation de chargeurs, de batteries, de pièces ou d'accessoires non approuvés
• Les dommages causés par une surcharge, le dépassement de la limite de poids maximale, la conduite acrobatique, les sauts, la course, l'utilisation commerciale, l'utilisation en location, l'utilisation en flotte, l'utilisation pour la livraison ou l'utilisation en compétition
• Les dommages causés par des pratiques de charge inappropriées, y compris la surcharge, l'utilisation de prises endommagées ou la charge dans des conditions dangereuses
• Les produits dont les numéros de série sont supprimés, modifiés ou illisibles
• Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, de vendeurs privés, de plateformes d'enchères ou de marchés d'occasion, sauf si la loi l'exige autrement
• La perte d'usage, la perte de temps, les inconvénients, la perte de revenus ou tout dommage indirect, accessoire ou consécutif, dans la mesure permise par la loi
• Le vol du produit
• L'utilisation d'applications tierces, de logiciels ou d'accessoires qui modifient la vitesse, la puissance de sortie ou les performances annule la garantie

Les produits de mobilité électrique IMGadgets contiennent des composants électriques et électroniques sensibles. Sauf si un produit est spécifiquement annoncé et documenté par IMGadgets comme ayant une cote de résistance à l'eau, il doit être considéré comme non étanche.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• Rouler sous de fortes pluies
• Rouler dans de l'eau stagnante, des flaques d'eau, des zones inondées, de la neige, de la gadoue, de la boue, du sable ou de la poussière excessive
• Submerger le produit dans l'eau
• Le nettoyage à haute pression, le lavage au tuyau, le nettoyage à la vapeur ou l'utilisation d'équipements de nettoyage à haute pression
• La corrosion causée par l'humidité, le sel, les produits chimiques ou un stockage inapproprié
• Le stockage extérieur à long terme
• L'exposition à une chaleur extrême, à un froid extrême, à des températures de congélation ou à une exposition prolongée au soleil direct

Toute cote de résistance à l'eau, si fournie, ne s'applique qu'à une exposition limitée et ne garantit pas une protection contre tous les dommages liés à l'humidité.

Pour rester éligibles à la couverture de la garantie, les clients doivent utiliser, charger, stocker et entretenir le produit conformément au manuel d'utilisation et à toutes les instructions de sécurité.

Les clients sont responsables de :

• effectuer des inspections de routine et resserrer les fixations si nécessaire ;
• maintenir une pression de pneu appropriée, le cas échéant ;
• garder le produit raisonnablement propre et sec ;
• charger la batterie selon les instructions fournies ;
• stocker le produit dans un environnement sûr, sec et à température appropriée ; et
• arrêter l'utilisation immédiatement si le produit semble dangereux ou développe un défaut grave.

L'utilisation continue d'un produit après qu'un défaut, un signe avant-coureur, un accident ou un comportement anormal tel qu'un bruit anormal, des vibrations, des voyants d'avertissement ou des changements soudains de performances, ait été identifié peut annuler la couverture de la garantie pour tout dommage en résultant.

Lignes directrices pour le stockage des batteries lithium-ion

Les températures froides peuvent avoir un impact négatif sur les performances et la durée de vie des batteries lithium-ion (Li-ion). Un stockage et un entretien appropriés pendant l'hiver ou par temps froid aideront à prévenir la détérioration et à assurer la longévité.

1. Préparation avant le stockage

• Charger à 40–60 % : Les batteries lithium-ion ne doivent pas être stockées complètement chargées ou complètement déchargées. Un niveau de charge de 40 à 60 % est idéal pour éviter la perte de capacité.
• Éteindre et déconnecter : Si la batterie fait partie d'un appareil, éteignez l'appareil et déconnectez la batterie pour éviter une décharge lente.
• Nettoyer la batterie : Essuyez les bornes et le boîtier de la batterie avec un chiffon sec pour enlever la poussière et les débris. Assurez-vous que la batterie est complètement sèche avant le stockage.

2. Choisir le bon emplacement de stockage

• Stocker dans un environnement à température contrôlée : Gardez la batterie dans un endroit où les températures restent entre 40°F et 70°F (8°C - 21°C). Évitez de l'exposer à des températures de congélation, car les batteries Li-ion peuvent subir des dommages permanents si elles sont stockées en dessous de 32°F (0°C).
• Tenir à l'écart de l'humidité et des sources de chaleur : Stockez les batteries dans un endroit sec, à l'abri de l'humidité, de la lumière directe du soleil ou des chauffages. L'excès d'humidité peut provoquer de la corrosion, et la chaleur peut dégrader les cellules de la batterie.
• Utiliser un conteneur isolé (si nécessaire) : Si vous stockez la batterie dans un garage, un abri ou un véhicule, placez-la dans une boîte isolée ou un étui thermique pour réguler les fluctuations de température.

3. Bonnes pratiques de stockage des batteries

• Éviter de stocker directement sur des surfaces froides : Placez la batterie sur une étagère en bois ou à l'intérieur d'un placard plutôt que directement sur du béton ou du métal, car les surfaces froides peuvent accélérer les baisses de température.
• Éviter le contact avec des objets métalliques : Tenez les batteries à l'écart des objets métalliques tels que les clés, les pièces de monnaie ou les outils pour éviter les courts-circuits accidentels.
• Stocker dans un sac ignifuge (facultatif) : Pour plus de sécurité, stockez les batteries dans un sac LiPo-safe ou un étui de rangement ignifuge pour réduire le risque d'incendie.

4. Entretien périodique

• Vérifier la charge de la batterie toutes les 2-3 semaines : Si vous stockez la batterie pendant une période prolongée, vérifiez son niveau de charge périodiquement. Déchargez-la à 10 %, puis rechargez-la à 40-60 % avant de la stocker à nouveau.
• Éviter de recharger dans des conditions froides : Si la batterie a été stockée dans un endroit froid, laissez-la atteindre la température ambiante avant de la charger. Charger une batterie Li-ion froide peut entraîner un placage de lithium métallique, ce qui peut provoquer des courts-circuits et des dommages permanents.

5. Réutiliser la batterie après l'hiver

• Inspecter les dommages : Avant utilisation, vérifiez s'il y a des gonflements, des fissures, des fuites ou de la corrosion. N'utilisez pas une batterie endommagée.
• Laisser la batterie atteindre la température ambiante : Si elle est stockée dans un environnement froid, laissez la batterie se réchauffer à 50-70°F (12-21°C) avant de l'utiliser ou de la charger.
• Tester la batterie avant utilisation : Si possible, utilisez un testeur de batterie ou les diagnostics intégrés de l'appareil pour vérifier l'état de la batterie avant de la réinsérer dans un appareil.

6. Conseils finaux

• Toujours stocker les batteries lithium-ion dans un endroit frais et sec
• Ne jamais les exposer à des températures de congélation pendant de longues périodes
• Les maintenir à une charge de 40 à 60 % pour un stockage à long terme
• Éviter de charger des batteries froides immédiatement après les avoir retirées du stockage

En suivant ces étapes, vous pouvez prolonger considérablement la durée de vie de vos batteries lithium-ion et maintenir leurs performances tout au long de l'hiver ou après un stockage.

Avant d'approuver une demande de garantie, IMGadgets peut exiger que le client fournisse les informations raisonnablement nécessaires pour évaluer le problème, y compris :

• une preuve d'achat ;
• le numéro de commande ;
• le numéro de série ;
• des photos ou des vidéos claires montrant le problème ;
• une description de la façon et du moment où le problème est survenu ; et
• la réalisation des étapes de dépannage de base demandées par le support technique.

IMGadgets peut retarder, limiter ou refuser le service de garantie si les informations demandées ne sont pas fournies ou si les étapes de dépannage raisonnables sont refusées.

Toutes les demandes de garantie sont soumises à l'examen et à l'approbation d'IMGadgets. IMGadgets se réserve le droit d'inspecter le produit, le composant concerné et tout matériel de diagnostic complémentaire avant de déterminer si le problème est couvert par la garantie.

Si IMGadgets détermine que le problème n'est pas causé par un défaut de fabrication, la demande peut être refusée. Dans ce cas, des options de réparation ou de remplacement peuvent toujours être proposées aux frais du client.

Pour les demandes de garantie approuvées, IMGadgets peut choisir d'envoyer des pièces de rechange, de fournir des conseils de réparation, de demander le retour de la pièce défectueuse ou de demander le retour du produit pour inspection ou service.

Sauf disposition contraire de la loi ou accord d'IMGadgets :

• le client est responsable de l'emballage sécurisé des articles retournés ;
• le client sera responsable des frais d'expédition pour envoyer le produit ou le composant à IMGadgets ou à son fournisseur de services après 90 jours d'achat ;
• IMGadgets couvrira les frais d'expédition des pièces de rechange approuvées jusqu'à 90 jours après l'achat, et les clients seront responsables des frais d'expédition après cette période ; et
• si un article retourné ne présente pas de défaut couvert, le client peut être facturé pour les frais de retour, d'inspection, de diagnostic, de réapprovisionnement ou de manutention.

IMGadgets n'est pas responsable des dommages survenant pendant l'expédition de retour en raison d'un emballage inapproprié par le client.

Certaines pièces de rechange sous garantie peuvent nécessiter une installation par le client. IMGadgets peut fournir des instructions ou des conseils généraux, mais à moins qu'un service professionnel ne soit spécifiquement arrangé, le client est responsable de s'assurer que l'installation est effectuée correctement et en toute sécurité.

IMGadgets n'est pas responsable des dommages, des dysfonctionnements ou des blessures résultant d'une installation inappropriée par le client ou par un tiers non autorisé.

Les produits remis à neuf sont couverts par une garantie limitée de trente (30) jours à compter de la date d'achat du produit remis à neuf, sauf si une période différente est clairement indiquée sur la liste des produits ou la facture. Les rayures esthétiques et les légers éclats cosmétiques ne sont pas couverts par la garantie du produit remis à neuf.

Les clients doivent signaler tout problème dans ce délai de garantie et fournir une preuve d'achat valide.

Les pièces de rechange fournies sous garantie sont couvertes pour la plus longue des périodes suivantes :

• le reste de la période de garantie applicable originale ; ou
• quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de fourniture de la pièce de rechange.

Le remplacement d'un produit ou d'un composant ne redémarre ni ne prolonge la période de garantie originale pour l'ensemble du produit.

Les clients doivent cesser d'utiliser le produit immédiatement et contacter le support d'IMGadgets si le produit présente des signes de :

• gonflement de la batterie ;
• fumée ;
• odeur de brûlé ;
• surchauffe ;
• perte de puissance soudaine ;
• défaillance des freins ;
• fissuration structurelle ; ou
• tout autre problème grave lié à la sécurité.

Continuer à utiliser un produit après l'apparition d'un problème de sécurité grave peut créer un risque de blessure et peut annuler la couverture de la garantie pour tout dommage en résultant.

Sauf indication contraire expresse dans la présente garantie limitée, IMGadgets décline toutes les autres garanties, expresses ou implicites, y compris toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-violation, dans toute la mesure permise par la loi applicable.

Lorsqu'une garantie implicite ne peut être légalement exclue, elle sera limitée à la durée de la présente garantie limitée dans la mesure permise par la loi.

Dans toute la mesure permise par la loi, IMGadgets ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires ou consécutifs, y compris la perte d'utilisation, la perte d'activité, la perte de profits, la perte d'opportunité ou les dommages aux biens personnels résultant de l'utilisation du produit ou de toute violation de cette garantie.

Aucune disposition de cette politique n'exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

Cette garantie limitée confère aux clients des droits légaux spécifiques. Les clients peuvent également avoir d'autres droits qui varient selon leur province, leur état ou leur pays. Cette garantie s'applique uniquement dans la mesure permise par la loi applicable et ne limite aucun droit impératif de protection des consommateurs.

Si le produit n'est plus dans la période de garantie, ou si le problème n'est pas couvert par la garantie, IMGadgets aura la discrétion de fournir ou non un service.

Chez IMGadgets, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle, avec notre équipe de support dédiée basée au Canada, prête à vous aider à maintenir vos trottinettes électriques, vélos et autres produits de mobilité électrique en parfait état de fonctionnement.