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FAQ Générales
Quels produits proposez-vous ?
IMGadgets est notre marque principale, offrant une large gamme de produits lifestyle innovants à travers nos sous-marques spécialisées :
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Gyrocopters – Notre division d'e-mobilité proposant des vélos électriques, des trottinettes électriques, des hoverboards, des gyrocoptères et des voitures électriques pour enfants.
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IMFit – Axée sur les articles de sport, de fitness et d'extérieur, y compris des haltères réglables, des réformers Pilates, des machines de boxe intelligentes, des tapis de course, des trampolines de fitness et d'autres équipements d'entraînement fonctionnel.
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IMLoved – Dédiée aux produits pour bébés et enfants tels que les poussettes, les chaises hautes, les parcs pour bébés, les lits de bébé, les lits pour enfants, les ensembles table et chaises, les tapis de jeu, les ensembles de cuisine et les canapés pour enfants.
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IMHome – Propose des articles pour la maison et le salon, du matériel et des améliorations pour la maison, des appareils électroménagers et des fournitures de bureau et commerciales – y compris nos populaires bureaux debout réglables pour les configurations de télétravail.
Ensemble, nos marques sont conçues pour soutenir les modes de vie actifs, les familles en croissance et les maisons modernes.
Que signifie être certifié UL ?
« Homologué UL » signifie que l'UL a testé des échantillons représentatifs du produit et a déterminé qu'il répondait aux exigences de l'UL. Ces exigences sont principalement basées sur la norme de sécurité publiée et reconnue à l'échelle nationale de l'UL.
Les hoverboards GYROCOPTERS sont certifiés UL 2272. Les hoverboards GYROCOPTERS attestent de leur authenticité certifiée UL en affichant l'autocollant holographique sur le dessous de l'appareil.
Proposez-vous des commandes en gros ou en vrac ?
Oui ! IMGadgets propose des programmes de partenariat en gros et interentreprises (B2B).
Programme de partenariat en gros
Nous accueillons les entreprises et les entrepreneurs de tout le Canada qui souhaitent revendre nos trottinettes électriques et vélos électriques de marque IMGadgets sous notre marque Gyrocopters.
Avantages du programme de partenariat en gros :
- Prix de gros réduits avec une commande minimale de 10 unités
- Soutien marketing par le biais de partenariats avec des influenceurs et de campagnes numériques ciblées
- Accès exclusif aux nouveaux produits, promotions et offres spéciales
- Accès prioritaire aux produits technologiques tendance
Êtes-vous vraiment le leader canadien de la sécurité en matière d'hoverboards et d'e-mobilité ?
Oui. Gyrocopters, la division e-mobilité d'IMGadgets, est fière d'être la première marque d'hoverboards certifiée UL 2272 au Canada.
UL est une organisation scientifique de sécurité mondialement reconnue. Nos hoverboards ont réussi des évaluations de construction rigoureuses, des tests de sécurité électrique et des exigences de conformité strictes selon la norme UL 2272, la norme de sécurité pour les systèmes électriques des scooters auto-équilibrés (hoverboards). Chaque unité certifiée inclut un autocollant holographique UL officiel au bas du produit comme preuve de conformité.
Notre Gyrocopters PRO 4.0 a subi des tests de sécurité approfondis, notamment :
- Tests de surcharge, de décharge excessive et de court-circuit
- Tests de température et de cyclage thermique
- Tests d'exposition à l'eau et de contrainte des moisissures
- Tests de vibration, de choc, de collision et de chute
- Tests de surcharge du moteur et de rotor bloqué
- Tests de tension diélectrique et de résistance d'isolement
- Résistance à la flamme (test de flamme sur le produit final de 20 mm)
- Tests de charge déséquilibrée et de décharge de traction
- Comparaisons de performance des étiquettes par rapport aux marques leaders
Ces tests complets garantissent que nos produits répondent à des normes élevées de sécurité et de durabilité.
Technologie exclusive anti-chute
Pour améliorer davantage la sécurité du conducteur, nos modèles Gyrocopters PRO 4.0 et 8FINITI sont équipés de la technologie avancée anti-chute. Des capteurs gyroscopiques améliorés alignent automatiquement l'hoverboard pour aider à maintenir l'équilibre et une stabilité stable, améliorant à la fois la qualité de conduite et la confiance du conducteur.
Chez IMGadgets, la sécurité n'est pas une préoccupation secondaire, elle est intégrée à chaque trajet.
Depuis combien de temps IMGadgets existe-t-il ?
IMGadgets a été fondée en 2015 par Ish et Meenu. Depuis, nous sommes devenus un leader canadien de l'e-mobilité et de la technologie lifestyle, forts de plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie et d'un engagement fort envers la sécurité, l'innovation et le service client.
En savoir plus sur nous.
Proposez-vous des options de financement ?
Oui, nous proposons le financement par l'intermédiaire des versements Shop Pay au moment du paiement. Cette option de « paiement échelonné » transparente vous permet de diviser votre achat en quatre versements sans intérêt ou en mensualités abordables.
FAQ sur l'expédition
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison express gratuite pour toutes les commandes au Canada.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
La plupart des commandes sont traitées dans notre entrepôt dans un délai d'un jour ouvrable. Il s'agit du temps nécessaire à la préparation de vos articles avant leur expédition.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du transporteur. Une fois votre commande expédiée, vous pourrez la suivre pour obtenir une estimation de livraison plus précise.
Quelle est la différence entre le temps de traitement et le délai de livraison ?
Le temps de traitement est le délai nécessaire pour préparer votre commande (généralement 1 jour ouvrable).
Le délai de livraison correspond au temps qu'il faut au transporteur pour livrer votre colis après son départ de notre entrepôt.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Pour les produits en précommande, l'expédition dépend de la disponibilité des stocks. La date de disponibilité estimée est indiquée sur la page du produit.
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Votre précommande sera expédiée dès que le produit sera disponible dans notre entrepôt. Vous serez averti une fois qu'il sera prêt à être expédié.
Expédiez-vous en dehors du Canada ?
Oui, mais le destinataire est responsable du dédouanement. Les produits contenant des batteries intégrées (par exemple, les hoverboards, les trottinettes électriques) peuvent être soumis à des restrictions d'expédition internationales. Veuillez nous contacter pour les commandes en dehors du Canada.
Recevrai-je des informations de suivi ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un message de mise à jour avec votre numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre envoi à chaque étape.
Foire aux questions sur les retours et les remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date du cachet de la poste de votre achat. Pour être admissible, le produit doit être inutilisé, inclure tous les contenus originaux et être retourné dans son emballage d'origine non endommagé.
Veuillez noter :
- Des frais de restockage de 15 % peuvent s'appliquer.
- Toute rayure, marque ou dommage annulera l'admissibilité au remboursement.
- Nous ne remplaçons pas les articles endommagés accidentellement.
Puis-je annuler ou me faire rembourser une précommande ?
Oui. Les articles en précommande sont admissibles à un remboursement complet à tout moment avant leur expédition ou leur traitement pour l'expédition.
Puis-je demander un alignement de prix pour des articles achetés pendant les soldes spéciales ?
Non. Les articles achetés lors de ventes flash ou de soldes d'un jour ne peuvent pas bénéficier d'un ajustement de prix, car ces prix sont exclusifs à la promotion spécifique.
Les prix de vente spéciaux comprennent : les ventes flash, le Black Friday (y compris le Black Friday anticipé et les prix Black Friday actuels), le Cyber Week, les soldes/semaine d'après-Noël, les précommandes, les articles en liquidation, les articles de démonstration, les articles remis à neuf et les articles en boîte ouverte.
FAQ sur le financement
Quelle est l'option de paiement en plusieurs fois sur Shop Pay ?
Lorsque vous utilisez Shop Pay pour le paiement, vous avez la possibilité de payer maintenant ou plus tard. Le paiement en plusieurs fois avec Shop Pay vous permet de diviser le montant de votre achat en quatre versements égaux, toutes les deux semaines, avec un TAEG de 0 %, ou en mensualités, sans frais cachés ni frais de retard.
Quels modes de paiement sont acceptés si j'utilise l'option de paiement en plusieurs fois sur Shop Pay ?
Les cartes de débit sont acceptées comme moyen de paiement pour les commandes Shop Pay Installments dans tous les pays. Dans certains pays, les cartes de crédit peuvent également être un moyen de paiement disponible pour certaines commandes Shop Pay Installments.
Puis-je utiliser le paiement en plusieurs fois de Shop Pay si je suis un client international ?
Shop Pay Installments est uniquement disponible pour les clients résidant aux États-Unis, au Canada ou au Royaume-Uni, qui possèdent un numéro de téléphone portable des États-Unis, du Canada ou du Royaume-Uni et utilisent une carte de paiement avec une adresse de facturation des États-Unis, du Canada ou du Royaume-Uni.
Y a-t-il une limite de dépenses pour une commande unique avec Shop Pay en plusieurs fois ?
Oui. Aux États-Unis et au Canada, 30 000 USD ou CAD est la limite de valeur de commande qui s’applique aux achats utilisant Shop Pay Installments, y compris les remises, l’expédition et les taxes.
Puis-je être pré-approuvé pour un montant d'achat avant de me rendre en magasin ?
Non. Une demande de financement Shop Pay ne peut être effectuée qu'à partir d'un paiement en direct.
Puis-je acheter des cartes-cadeaux avec Shop Pay en plusieurs versements ?
Vous ne pouvez pas acheter de cartes cadeaux avec les versements Shop Pay. Si vous souhaitez acheter des cartes cadeaux en même temps que des produits éligibles aux versements Shop Pay, vous devez passer deux commandes distinctes.
Y a-t-il des frais de retard?
Non, il n'y a pas de frais de retard en cas de non-paiement à l'échéance.
Que se passe-t-il si je manque un paiement échelonné ?
Il n’y a pas de frais de retard pour les clients qui manquent un paiement prévu. Cependant, les paiements partiels ou les retards de paiement peuvent avoir un impact sur votre cote de crédit ou sur votre admissibilité à utiliser Shop Pay Paiements échelonnés à l’avenir.
Si vous avez des questions concernant un paiement échelonné manqué, veuillez consulter le centre d’aide Shop Pay Paiements échelonnés d’Affirm pour les clients au Canada.
Que se passe-t-il si je fais un retour sur un achat effectué en plusieurs fois avec Shop Pay ?
Pour demander un remboursement, contactez le magasin où vous avez acheté votre article. En se basant sur sa politique de retour, le magasin vous indiquera si un retour est possible. Si un retour est possible, le magasin vous indiquera le montant du remboursement. Une fois votre remboursement traité, le montant remboursé sera appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables et votre solde sera mis à jour.
Si votre remboursement est inférieur au solde total de votre achat, il se peut qu'il ne diminue pas votre prochain paiement. Au lieu de cela, vous pouvez vous attendre à moins de paiements, à un dernier paiement plus petit, ou aux deux.
Si votre remboursement est supérieur au solde de votre achat, la différence est remboursée sur votre mode de paiement original dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.
Si votre commande est effectuée avec des paiements d'intérêts, les intérêts payés ne sont pas remboursés. Lorsque vous effectuez des paiements, les fonds sont d'abord appliqués aux intérêts impayés accumulés, puis au capital. L'intérêt est le coût de l'emprunt et n'est pas remboursable.
FAQ sur la garantie
Quelle est la couverture de garantie que vous offrez ?
Nous offrons une garantie de remplacement/réparation de 90 jours sur tous les nouveaux produits, valable à partir de la date d'achat initiale. La marchandise défectueuse est éligible à la réparation pendant cette période de 90 jours, sauf indication contraire.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale
- Les pneus à plat
- Les dommages physiques, y compris les dégâts causés par l’eau ou un liquide
- Les dommages résultant d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée
- La surcharge ou un entretien incorrect de la batterie au lithium
- Les accidents, la mauvaise utilisation, l’abus ou le manque de soins raisonnables
- Les cascades, les figures acrobatiques, la surcharge ou la conduite dangereuse
- L’utilisation de pièces de rechange non autorisées
- Les dommages causés par l’utilisation d’une tension incorrecte
- La perte de pièces
De plus, l’ouverture ou la modification de votre appareil annulera la garantie.
Que se passe-t-il si j'ouvre ou modifie mon appareil ?
L'ouverture ou la modification de votre appareil annule la garantie du fabricant. Ce faisant, vous assumez l'entière responsabilité de l'appareil et de son fonctionnement. IMGadgets n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation dangereuse ou inappropriée.
Les produits reconditionnés sont-ils accompagnés d'une garantie ?
Oui. Les produits reconditionnés (recertifiés en usine) comprennent une garantie de 30 jours fournie par les techniciens d'IMGadgets.
Veuillez noter :
- Les articles reconditionnés sont entièrement fonctionnels mais peuvent présenter des marques esthétiques.
- Nous ne pouvons pas fournir de photos individuelles des unités recertifiées.
- Tous les articles reconditionnés sont des ventes finales (aucun retour).
- Les produits reconditionnés ne peuvent être combinés à des promotions et ne sont pas admissibles aux garanties de vacances prolongées.
Proposez-vous une extension de garantie ?
Oui. IMGadgets s'associe à SureBright pour offrir des options de garantie prolongée.
- La couverture étendue comprend :
- Centres de réparation agréés par le fabricant
- Protection contre les chutes et les éclaboussures accidentelles
- Service sur site selon les conditions de l'OEM
La garantie prolongée peut être achetée avec votre commande lorsque vous ajoutez un produit à votre panier.
Offrez-vous une compensation en cas de désagrément ou de retard ?
Non. Nous n'offrons aucune compensation monétaire pour le temps investi, les retards d'expédition, la frustration, les efforts d'autoréparation ou les désagréments occasionnés.
FAQ sur la sécurité des autogires
Quels sont les risques liés à l'utilisation d'un produit Gyrocopters ?
La conduite implique un risque inhérent de chute. En utilisant le produit, vous assumez tous les risques et l’entière responsabilité de votre sécurité. IMGadgets n’est pas responsable des blessures ou des décès accidentels résultant de l’utilisation.
Où puis-je trouver des instructions d'utilisation spécifiques ?
Toujours consulter votre manuel d'utilisation spécifique avant votre première sortie afin de vous familiariser avec les commandes et les exigences d'entretien.
Que devrais-je porter pendant que je monte à cheval ?
L'équipement de sécurité est essentiel. Vous devez toujours porter un casque, des genouillères et des coudières. Les chaussures fermées sont obligatoires.
Je suis un débutant. Comment dois-je commencer ?
Il est fortement recommandé qu'un « binôme » vous aide à maintenir l'équilibre jusqu'à ce que vous soyez suffisamment expérimenté pour rouler seul.
Qui devrait éviter d'utiliser les produits Gyrocopters ?
Pour des raisons de sécurité, les femmes enceintes, les personnes âgées et toute personne ayant des problèmes de santé affectant l'équilibre ne doivent pas utiliser ce produit. Le produit n'est pas un appareil médical de mobilité.
Les enfants peuvent-ils voyager seuls ?
L'utilisation de ces produits par des mineurs est déconseillée. Si un mineur utilise l'équipement, il doit être supervisé par un adulte en permanence.
Comment maintenir l'équilibre en mouvement ?
Gardez vos genoux légèrement fléchis et vos jambes détendues pour absorber les chocs. Gardez toujours les deux pieds sur l'appareil pendant qu'il est en mouvement et faites attention à votre centre de gravité lorsque vous le dirigez.
Puis-je transporter des objets ou des passagers ?
Non. L'appareil ne peut transporter qu'une seule personne. Vous ne devez pas transporter d'objets ou laisser d'autres personnes voyager avec vous.
Où suis-je autorisé à rouler ?
L'utilisation est réservée au divertissement personnel. Vous devez respecter les lois locales concernant les trottoirs et les rues, et vous devez toujours céder le passage aux piétons.
Quelles surfaces et quelles conditions dois-je éviter ?
Ne roulez pas sous la pluie ou sur un sol humide, glissant ou verglacé. Évitez les pentes raides, les espaces étroits et les obstacles tels que des branches ou des pierres. De plus, ne roulez pas à proximité de matériaux inflammables ou de risques d'incendie.
Y a-t-il une limite de poids ?
Oui. Vous devez respecter les limites de poids indiquées dans votre manuel d'utilisation. Le dépassement de la capacité rend l'unité difficile à contrôler et peut entraîner des vitesses dangereuses lors de la descente.
Comment dois-je gérer la vitesse et la direction ?
Évitez de démarrer ou d'arrêter brusquement. Ne roulez pas en arrière sur de longues distances ou à grande vitesse. N'oubliez pas que vous serez plus grand en vous tenant debout sur l'appareil, soyez donc prudent lorsque vous passez les portes.
Puis-je rouler la nuit ?
Évitez de rouler dans des endroits mal éclairés ou sombres. Restez vigilant à votre environnement et n'utilisez jamais votre téléphone portable en roulant.
Que dois-je faire si mon appareil est endommagé ?
Ne pas utiliser le produit s'il est perforé, endommagé ou s'il ne fonctionne pas correctement. Ne pas tenter de démonter ou de modifier l'appareil. En cas de problème, contacter immédiatement le service clientèle.
Qu'est-ce qui rend un vélo électrique « sûr » pour les routes canadiennes?
La sécurité commence par la certification. Nous nous concentrons sur des composants de qualité et des systèmes de freinage robustes. Contrairement à nos concurrents, notre expertise spécifique réside dans la sécurité de la mobilité et le support complet de garantie après-vente, garantissant que votre véhicule reste sur la route plus longtemps.
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